实验2.售后服务管理系统数据建模

2023-05-16

售后服务管理系统数据建模

逻辑模型、物理模型、SQL代码与实验报告的位置：
https://download.csdn.net/download/weixin_50836014/85970144

实验环境：
操作系统：Windows10
数据库设计软件：PowerDesigner

实验报告如下：

一.设计思路：

1.该数据库设计主要设计三个主体：销售\服务部门，顾客，供应商。供应商提供产品，销售员工负责与顾客签订合同，销售员工负责向顾客提供售后服务。

2.该模型中存在多个一对多的关系，如一个合同中可能包含多个合同产品，一个售后服务可能包含多个需要维修的产品，而一个产品也可能对应多个维修员。所以我在每一个父表下建立一个子表，并通过主键和外键进行约束。

3.在售后服务中，每次售后服务都对应于一个合同（外键 contract_id）、一位申请服务的顾客（外键 customer_id）、一位负责对接的服务员工（外键 employee_id），当然每次售后服务都有自己的编号（主键 service_id）。每一次的售后服务都有若干需要维修的产品，每一个待维修产品的维修都有自己的维修编号（主键 service_detail_id），同时对应该产品的编号（product_id）、以及维修开始时间和结束时间、问题、解决方案。此外，每个维修产品可能需要多个维修员的参与。

二.逻辑模型

$[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-enh4eZEP-1657290970332)(file:///C:\Users\Hasee\AppData\Local\Temp\ksohtml1764\wps1.jpg)]$

三.物理模型

$[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-g9VpU67n-1657290970334)(file:///C:\Users\Hasee\AppData\Local\Temp\ksohtml1764\wps2.jpg)]$

四.实验问题

（1）如何实现售后服务中的产品服务期限的？

每一个“产品”都有一个保修期（warranty_period）和生产日期（produce_date），只要对此产品申请售后服务的时间（service_start_time）在“产品”保修期内，即可向合同中的员工申请维修（phone）。

（2）如何记录售后服务的产品信息？

每一个“合同”和“产品”都分别有一个主键contract_id和product_id，每个“合同”可能对应多个“合同产品”，所以每个“合同产品”都有contract_id和product_id两个外键。在“售后服务”中会通过contract_id的外键确定“合同”，进而确定“合同产品”，且在每个“售后服务”中可能对应维修多个“合同产品”，每个维修的合同产品记录为一个“维修产品”。

（3）如何记录技术服务工程师（包括服务专员）的信息？

在每个“售后服务”中，都记录有接收这个服务的服务人员（一对一），每个“售后服务”可能对应多个“维修产品”，每个“维修产品”又可能对应多个“维修员”，所以我们在“维修产品”下建立了一个子表维修员，用于记录参与维修该产品的服务工程师（即维修员）。

（4）一个完整的服务信息（如维修一个磁盘可能包括第一次打电话咨询、维修等由多个小服务组成一个大服务）是如何记录的？

具体流程如下：

$[外链图片转存失败,源站可能有防盗链机制,建议将图片保存下来直接上传(img-8BtANMs7-1657290970335)(file:///C:\Users\Hasee\AppData\Local\Temp\ksohtml1764\wps3.jpg)]$

生成的SQL代码如下：（代码由powerDesigner自动生成导出）

/*==============================================================*/
/* DBMS name:      Microsoft SQL Server 2012                    */
/* Created on:     2021/9/9 11:19:30                            */
/*==============================================================*/


if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('产品') and o.name = 'FK_产品_REFERENCE_供应商')
alter table 产品
   drop constraint FK_产品_REFERENCE_供应商
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('合同') and o.name = 'FK_合同_REFERENCE_销售、服务员工')
alter table 合同
   drop constraint FK_合同_REFERENCE_销售、服务员工
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('合同') and o.name = 'FK_合同_REFERENCE_顾客')
alter table 合同
   drop constraint FK_合同_REFERENCE_顾客
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('合同产品') and o.name = 'FK_合同产品_REFERENCE_合同')
alter table 合同产品
   drop constraint FK_合同产品_REFERENCE_合同
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('合同产品') and o.name = 'FK_合同产品_REFERENCE_产品')
alter table 合同产品
   drop constraint FK_合同产品_REFERENCE_产品
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('售后服务') and o.name = 'FK_售后服务_REFERENCE_顾客')
alter table 售后服务
   drop constraint FK_售后服务_REFERENCE_顾客
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('售后服务') and o.name = 'FK_售后服务_REFERENCE_销售、服务员工')
alter table 售后服务
   drop constraint FK_售后服务_REFERENCE_销售、服务员工
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('售后服务') and o.name = 'FK_售后服务_REFERENCE_合同')
alter table 售后服务
   drop constraint FK_售后服务_REFERENCE_合同
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('维修产品') and o.name = 'FK_维修产品_REFERENCE_售后服务')
alter table 维修产品
   drop constraint FK_维修产品_REFERENCE_售后服务
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('维修员') and o.name = 'FK_维修员_REFERENCE_维修产品')
alter table 维修员
   drop constraint FK_维修员_REFERENCE_维修产品
go

if exists (select 1
   from sys.sysreferences r join sys.sysobjects o on (o.id = r.constid and o.type = 'F')
   where r.fkeyid = object_id('销售、服务员工') and o.name = 'FK_销售、服务员工_REFERENCE_销售、服务部门')
alter table 销售、服务员工
   drop constraint FK_销售、服务员工_REFERENCE_销售、服务部门
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('产品')
            and   type = 'U')
   drop table 产品
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('供应商')
            and   type = 'U')
   drop table 供应商
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('合同')
            and   type = 'U')
   drop table 合同
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('合同产品')
            and   type = 'U')
   drop table 合同产品
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('售后服务')
            and   type = 'U')
   drop table 售后服务
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('维修产品')
            and   type = 'U')
   drop table 维修产品
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('维修员')
            and   type = 'U')
   drop table 维修员
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('销售、服务员工')
            and   type = 'U')
   drop table 销售、服务员工
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('销售、服务部门')
            and   type = 'U')
   drop table 销售、服务部门
go

if exists (select 1
            from  sysobjects
           where  id = object_id('顾客')
            and   type = 'U')
   drop table 顾客
go

/*==============================================================*/
/* Table: 产品                                                    */
/*==============================================================*/
create table 产品 (
   product_id           varchar(15)          not null,
   vendor_id            varchar(15)          null,
   name                 varchar(50)          null,
   price                integer              null,
   warranty_period      integer              null,
   produce_date         datetime             null,
   constraint PK_产品 primary key (product_id)
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 供应商                                                   */
/*==============================================================*/
create table 供应商 (
   vendor_id            varchar(15)          not null,
   phone                char(11)             null,
   address              varchar(20)          null,
   name                 varchar(50)          null,
   constraint PK_供应商 primary key (vendor_id)
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 合同                                                    */
/*==============================================================*/
create table 合同 (
   contract_id          varchar(15)          not null,
   name                 varchar(50)          null,
   date_of_signing      datetime             null,
   business_id          varchar(15)          null,
   business_result      varchar(Max)         null,
   customer_id          varchar(15)          null,
   employee_id          varchar(15)          null,
   contract_amount      integer              null,
   constraint PK_合同 primary key (contract_id)
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 合同产品                                                  */
/*==============================================================*/
create table 合同产品 (
   product_id           varchar(15)          null,
   contract_id          varchar(15)          null,
   name                 varchar(50)          null,
   price                integer              null,
   amount               integer              null
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 售后服务                                                  */
/*==============================================================*/
create table 售后服务 (
   service_id           varchar(15)          not null,
   contract_id          varchar(15)          null,
   employee_id          varchar(15)          null,
   customer_id          varchar(15)          null,
   cuesomer_phone       char(11)             null,
   constraint PK_售后服务 primary key (service_id)
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 维修产品                                                  */
/*==============================================================*/
create table 维修产品 (
   service_detail_id    varchar(15)          not null,
   service_id           varchar(15)          null,
   product_id           varchar(15)          null,
   service_start_time   datetime             null,
   service_end_time     datetime             null,
   type                 varchar(50)          null,
   price                integer              null,
   problem              varchar(Max)         null,
   solution             varchar(Max)         null,
   constraint PK_维修产品 primary key (service_detail_id)
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 维修员                                                   */
/*==============================================================*/
create table 维修员 (
   service_detail_id    varchar(15)          null,
   employee_id          varchar(15)          null,
   employee_name        varchar(50)          null
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 销售、服务员工                                               */
/*==============================================================*/
create table 销售、服务员工 (
   employee_id          varchar(15)          not null,
   department_id        varchar(15)          null,
   name                 varchar(50)          null,
   phone                char(11)             null,
   constraint PK_销售、服务员工 primary key (employee_id)
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 销售、服务部门                                               */
/*==============================================================*/
create table 销售、服务部门 (
   department_id        varchar(15)          not null,
   address              varchar(50)          null,
   constraint PK_销售、服务部门 primary key (department_id)
)
go

/*==============================================================*/
/* Table: 顾客                                                    */
/*==============================================================*/
create table 顾客 (
   customer_id          varchar(15)          not null,
   bank_account         varchar(15)          null,
   credit               varchar(15)          null,
   phone                char(11)             null,
   name                 varchar(50)          null,
   constraint PK_顾客 primary key (customer_id)
)
go

alter table 产品
   add constraint FK_产品_REFERENCE_供应商 foreign key (vendor_id)
      references 供应商 (vendor_id)
go

alter table 合同
   add constraint FK_合同_REFERENCE_销售、服务员工 foreign key (employee_id)
      references 销售、服务员工 (employee_id)
go

alter table 合同
   add constraint FK_合同_REFERENCE_顾客 foreign key (customer_id)
      references 顾客 (customer_id)
go

alter table 合同产品
   add constraint FK_合同产品_REFERENCE_合同 foreign key (contract_id)
      references 合同 (contract_id)
go

alter table 合同产品
   add constraint FK_合同产品_REFERENCE_产品 foreign key (product_id)
      references 产品 (product_id)
go

alter table 售后服务
   add constraint FK_售后服务_REFERENCE_顾客 foreign key (customer_id)
      references 顾客 (customer_id)
go

alter table 售后服务
   add constraint FK_售后服务_REFERENCE_销售、服务员工 foreign key (employee_id)
      references 销售、服务员工 (employee_id)
go

alter table 售后服务
   add constraint FK_售后服务_REFERENCE_合同 foreign key (contract_id)
      references 合同 (contract_id)
go

alter table 维修产品
   add constraint FK_维修产品_REFERENCE_售后服务 foreign key (service_id)
      references 售后服务 (service_id)
go

alter table 维修员
   add constraint FK_维修员_REFERENCE_维修产品 foreign key (service_detail_id)
      references 维修产品 (service_detail_id)
go

alter table 销售、服务员工
   add constraint FK_销售、服务员工_REFERENCE_销售、服务部门 foreign key (department_id)
      references 销售、服务部门 (department_id)
go

更多资源

北京理工大学—计算机专业课程资源https://blog.csdn.net/weixin_50836014/article/details/125687455

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