经历分歧和冲突是我们作为产品经理和产品所有者的工作的一部分。 我们与来自不同部门的广泛人员合作，这是很自然的，我们并不总是同意，有时会发生冲突。 但是建设性地解决冲突可能具有挑战性。 本文分享了我与困难者打交道并成功解决冲突的建议。
这是一个共同的挑战
“您只是无法下定决心。 我真的很希望能有一次您给我们明确的优先事项，”简在研讨会结束时指责说，然后走出了房间。 [1]感觉就像打耳光，无端的攻击。 她怎么能说错什么呢？
这个故事听起来很熟悉吗？ 我当然会发现，作为产品经理和产品负责人，我们有时不得不与棘手，压力大或无益的利益相关者和团队成员打交道，而这些人正变得困难。
如果我们反思工作的本质，那么这就不足为奇了：产品管理既关乎人，也关乎产品。 当来自不同部门的人一起工作时，通常会出现摩擦和冲突。 此外，创新和有效的团队合作只有在我们可以利用冲突和分歧的情况下才有可能。 [2]
不要忽视冲突
轻描淡写地抛开问题，而忘记简的话。 这么多事情引起您的注意，您真的应该担心简的言论吗？ 但是，如果您不理会冲突会怎样？
即使您没有完全意识到它，您也可能会对Jane感到厌恶。 下次见面时，这可能会导致您说些以后会后悔的事情，这只会使事情变得更糟。 更重要的是，容忍错误的行为成为重中之重，创造了不健康的工作氛围； 不尊重会引起不尊重。
因此，不要忽略冲突。 将其视为改善产品管理实践和领导技能的机会。 当然，有时候说起来容易做起来难：解决这个问题需要勇气。 Jane可能是像高级管理人员利益相关者这样的有权势或有影响力的人。 此外，您必须愿意诚实地反思自己的意图和行为，并乐于改变自己的行为。
重拾平静
当我暴露于卑鄙的行为时，我可能很难不失去镇定。 但是在回应简并告诉她您的想法之前，请停下来反思。 意识到自己的状态，感觉。 您是否感到失望，沮丧或生气？ 如果是这样，那没关系。 但是请记住，消极的想法和情绪会笼罩您的感知； 他们将很难与Jane进行建设性的对话。
而且，消极情绪会影响您自己的健康。 这会让你不开心。 一位智者曾经说过，要保持愤怒，就像抓着一颗热煤，意图伤害别人：唯一可以确定的是， 你会被烧死。 [3]即使愤怒，恐惧或担忧似乎紧紧抓住了您，但如果您不喂食它们，它们也会减弱并消失。 确认他们，但不要与他们接触并认同他们。
另外，请记住困难者的积极品质。 简肯定不能全是卑鄙而邪恶的人。 想一想您看到简帮助他人，做出建设性贡献或做出其他善举的时刻。 提醒自己，任何以不熟练的方式行事的人必须对内心深处不满。 这将帮助您与困难的人一起强调并发展同情心，而不是使个人反派，对她怀恨在心。 最后，告诉自己，作为人类，我们每个人都以不适当的方式行事，并说脏话。 我绝对不是完美的。
透视事物
接下来，问问自己为什么您觉得这个人很困难。 是什么使个人如此难以应付？ 您为什么以您的方式做出回应？ 例如，为什么简的言论使您感到生气或受伤？ 纯粹是因为简说的话，还是与您有关？
我注意到，当我对根深蒂固的观点和信念提出质疑时，我对不稳定行为的反应尤其强烈。 如果我认为自己是一个果断的人，并且知道自己产品的正确选择，那么我可能会更受简的言论的影响-与她的意图无关。 同样，我发现当我处于压力或紧张状态时，遇到的任何不当行为都会比放松和满足时感到更糟。
最后，查看数据并冷静地考虑实际发生的情况。 简的言论可能像是被打了一巴掌。 但是她的意思是讨厌吗？ 您以任何方式为冲突做出了贡献吗？ 您是否有意或无意对简说了或做过什么事？ 当然，这并不能为简的行为辩解。 但这有助于将事情变成现实，并从责备简过渡到解决冲突。
熟练地回应
当您遇到Jane来解决问题时，应以理解和和解而不是胜利的方式来参加会议。 解决冲突并不是要使另一个人变得更好。 这是关于对所发生的事情形成共同的看法，就所需的变更达成一致，并重建信任。
以建设性的方式分享您的观点和经验，并保持友善：简（Jane）可能不会（完全）意识到她的行为或其对您的影响。 同时，要诚实坚定。 使用I语言； 描述您看到和听到的内容，以及它如何影响您。 例如，“我听说您挑战我确定优先次序和做出有效产品决策的能力； 然后我看到你离开而没有给我时间回应。 因此，我感到愤怒和失望。”
将人与问题分开。 不要责怪或攻击对方，不要一概而论（“那是你的典型”），不要谈论别人可能说过的话（“约翰也这么说”），不要spec测（“这是可能是因为您没有在上次会议中得到想要的东西”）。 开放的心态聆听并尝试中止判断。 我们都有一个真理。
提供帮助，并提出解决问题的建设性建议。 建议您准备进行的更改，例如，“我将从现在开始邀请您参加产品路线图研讨会，以便您更好地了解在确定产品待办事项的优先级时必须考虑的总体限制”或“我将倾听更多内容”仔细听取您的建议，这样您就不会再被忽略和抛弃。”
请说明您希望取得的积极变化，例如，“如果您变得更加耐心和理解，将会对我有帮助”，或“如果您觉得自己的意见没有得到听取，请尽快告诉我，那将是很好的” 。”
记住：尽管您想变得友善和关怀，但您对他人的想法和感受不负责任。 您可以鼓励其他人进行更改。 但是你不能让某人改变她的态度和行为。
继续
如果一切顺利，您将与Jane达成共识，并商定前进的方向。 接下来要做的是加强关系并完全重建可能已经失去的信任。 这可以通过共同工作和社交来实现，例如一起喝咖啡或午餐。
如果对话进行不顺利，请考虑下一步。 你应该再跟简谈一谈吗？ 您是否应该邀请可以调解的人参加？ 您应该升级问题吗？ 与您的经理或ScrumMaster /教练交谈可能会帮助您选择正确的操作。
笔记
[1]请注意，简是一个虚构人物。 我认为冲突可以由相关人员解决，而不像暴力或性骚扰这样的严重犯罪。 如有疑问，请让您的经理和人力资源参与。
[2]例如，塔克曼（Tuckman）的团队建设模型表明，人们必须创造性地管理冲突，才能有效地合作。
[3]这句话经常被归因于佛，但它实际上可能是从佛音 。
翻译自: https://www.javacodegeeks.com/2017/07/dealing-difficult-stakeholders-team-members.html
