本文介绍了了业务场景的概念、要素以及创建方法，与大家分享！
业务场景作为一种需求分析技术用途十分广泛。本文涛哥就和大家聊聊业务场景是什么，以及如何创建业务场景。
所谓“场景”，本意是指：影视剧情中的人物在特定时间与空间内发生的行动。
而业务场景，意思是说：企业和商家需要在用户某个特定的环节中，适时提供给消费者可能需要的以及关联的产品或服务。
以“职场白骨精典型的一天”为例，那么业务场景包括：
业务场景，是商家和消费者，是企业和客户，是平台商和供应商之间的连接器。这种连接器在时间和空间两个维度上进行延伸，包含了人、事、物和相关要素的集合。
场和景可以拆开理解：“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。
“景”是什么意思？
景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和有价值的互动，要能带动用户的情绪和裹挟用户的意见，这就是场景。
比如，分众广告就是在空间上，也就是通过电梯、居民楼、电影院等等，建造出一个“生活圈”媒体，从而占领人们的生活圈。而各种短视频平台，则是通过时间，也就是通过轻松好玩的视频娱乐内容占领用户的时间。
一个业务场景总是可以通过“谁”，“在什么环境下”，“干什么&遇到什么问题”，“如何互动”，“有何价值”这样一个范式进行表述。
前三个是End-user视角，而后两个是业务视角。
以大家熟悉的扫码点餐这一场景，业务场景和要素的映射关系如下：
通过场景识别，我们可以将需求和解决方案构想链接起来，形成初始的可验证解决方案。
前面我们提到了业务场景是人和产品交互的上下文。
这个交互的过程在时间和空间上具有连续性，而触点触点就是业务场景的起点，也是人切入场景的方式、模式和方法。
在扫码点餐的案例中，二维码充当了触点，除了二维码其他常见的触点还包括：
对于企业用户来说，触点还包括：
产品经理在充分考虑到用户时间与空间的立体化接触点后，还需要针对企业服务流中的每一个细节去挖掘其商业价值。
首先是是识别主题，主题确定了业务场景中的上下文，也就是环境和状态。
可以通过利益相关者访谈、市场调研、头脑风暴的方式获取主题的相关信息。
以访谈为例，提问的内容可以是：
以某服装连锁门店CRM项目为例，通过市场调研和客户访谈，我们了解到客户需求是门店进行数字化改造，核心诉求就是提高客户到店转化率。
接下来就是确定参与者。参与者是业务场景中行动的发起方，或者说“主动方”，术语“施动者”是对参与者的另外一个叫法。
参与者可以分为“参与者-人”，“参与者-计算机”系统两大类。而角色指的是“参与者-人”在使用系统过程中扮演的角色，常见的角色包括：
可以通过回答这样一组利益相关者的问题来分析场景：
针对主题六，我们可以获取到这样一组分析结果：
通过以上几个问题，我们可以确定几个业务场景：
常见的业务场景延伸技术包括用例图、价值流分析、用户故事等。
3.3.1 UML用例图
UML用例图是指由参与者（Actor）、用例（Use Case），边界以及它们之间的关系构成的用于描述系统功能的视图，常被用于描述参与者和参与者、参与者和系统之间的关系，是一种常见的业务场景分析技术。
用例图中涉及的关系有：关联、泛化、包含、扩展。
UML用例图
UML用例图有五种功能：用例图、静态图、行为图、对象图、实现图。
其中用例图用于从用户角度描述系统功能，指出各个功能的操作者（角色），本例中操作者包含店长和店员，其中店长涉及的操作功能如图：
行为图描述系统动态模型与对象组成的交换关系
UML行为图
3.3.2 价值流
价值流就是企业能为客户带来附加价值的生成和经营活动。从用户的的视角，用户是通过价值流持续获得商家和企业服务的。
本例中从用户从了解商家开始，用户在这个过程中的每一个环节都得到了不同的价值，这个链路就是价值流。
本例中，用户消费的价值流包括5个阶段：
3.3.3 选择和收集现有价值流的数据
我们需要分析每一个环节的数据，通过数据来发现其中需要优化的点：
1）了解商家
2）用户到店
3）商品挑选
4）支付购买
5）售后服务
3.3.4 分析数据流和提升用户体验
还记得我们的问题和目标吗？
我们需要提升店铺销售转化率。
门店销售转化率=购买商品的人数/到店总人数
而购买商品是一个综合体验，和价值流中的每一个环节都有可能有关系。如我们发现转化率和用户停留时间存在负相关性，那么说明很可能是商品品类、布局、新品数量、价格等几个方面出现问题。
如果说转化率和分时统计存在相关性，那么可以从行业周期，竞争对手等外部因素出发进行分析;如果说转化率和用户投诉数量存在相关性，则说明在一对一服务、上新质量上面除了问题。
总之，我们需要分析每一个环节的数据，通过数据来发现其中需要优化的点。
首先要思考的是：现有解决方案是什么?
常见门店管理系统通常包括：线下收银系统、库存管理系统、经营分析系统、线上商城系统、营销拓客系统。
针对前述门店业务场景，重点在于对经营分析系统的优化，系统要满足在价值流交节点上的相关数据统计和数据分析需求。
业务场景是一种用于帮助识别、理解和记录业务需求的技术。业务场景的重点是图形形式捕捉业务和技术视图，以帮助理解用户关注点，它们将参与者和交互联系起来，并给出一个起点来确认特定的需求。
创建业务场景需要4个步骤：
可以通过访谈、UML用例图和价值流图识别和创建业务场景。这些技术可以交叉应用。
