项目经验介绍的STAR法则--面试

STAR法则

     这几天面试其他人的时候，找出来了这个STAR法则，我一般也是这么去面试和引导面试者的，分享出来，供大家参考

       什么是STAR法则，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、 ACTION（行动） 和 RESULT（结果） 四个英文字母的首字母组合。

       一般面试官在面试我们的时候都会问一个问题，请你挑一个你认为做得好的项目，来给我讲解一下，这个时候，我们一般挑的一个我们最近做过的对我们的这个业务，对我们技术的指标有比较明显提升的一个项目。

• 第一就是背景。我们在讲解这个项目之前呢，首先要跟面试官去讲解我们为什么要做这个项目，做这个项目的背景是什么。比如说，我们的业务需要去提升用户的留存，然后去提升我们整体的用户体验等等，以及我们的系统在哪里遇到了瓶颈，如果不做可能会对我们的业务产生什么影响。这是我们为什么要去做这个项目。而不要跟面试官聊说，因为公司安排我做这个，我就做这个。

• 第二就是设计。我们在项目的过程中需要去根据我们业务的特点，我们用户的特点，比如说我们用户的各种特征，来去设计我们的这个项目，然后去达成我们的业务目标，在技术指标上面，我们需要去考虑我们整体系统的访问量，我们的QPS，我们的承载量，我们的这个底级底层存储的容量，以及我们后续未来半年到一年的时间，我们系统容量成长程度是不是需要提前准备扩容等等。

• 第三就是行动。行动就是在整个项目过程中，我们是如何去推进的，保证我们项目的顺利进行。在这里面是要去体现我们整体的项目管理推动能力，以及我们的解决问题的能力。

• 最后是我们项目的结果。有很多小伙伴其实对我们项目的结果并不怎么关注，其实这是一个错误的想法，首先我们在跟面试官去讲解我们项目结果的时候，不能以这种比较笼统的概念，比如说，我的这个用户的留存提升了，我的系统响应变快了等等。我们需要给出一些比较具体的指标，比如说，我的这个用户留存从40%提升到了45%，我的系统响应时间从一秒降低到了几百毫秒，以及我的这个系统从原来的稳定性从99.9%提升到了99.99%等等，在这里是要去体现出来我们对于我们整个项目结果的关注度以及我们对于业务的关注度。
  STAR法则：Situation，Task，Action，Result。

• situation：

  第一步明确相关经历及任务的背景：是什么类型的；怎样产生的；当时情况是怎样的。

• Task：

  第二部明确在相关经历及任务中：要达到什么目标；完成过程中涉及什么环节及流程。

• Action：

  第三步明确：针对这样的情况进行的分析；决定的行动方式及采取的步骤。

• Result：

第四步描述结果怎样。

在回忆经历时，这四步都是必不可少的。接下来我们以四个例子来看看。

第一个例子：

成就经历简述：

       2008年3月至2008年9月，北京某某集团服务有限公司物流部仓储管理系统技术支持实习，所在团队成功完成该公司客户——台湾某某公司仓储管理信息系统（WMS）的设计及实施。

Situation：

• 1、北京某某集团服务有限公司服务于……公司。

• 2、该公司物流部承接台湾某某仓储管理信息系统的设计及实施。

• 3、该公司物流部系新建部门，在此之前没有承接过仓储管理信息系统的建设及实施项目，此项目也是该公司与台湾某某公司的第一次合作。

• 4、物流部团队共10人，虽然刚创建，但团队成员都有着丰富的相关工作经验。

• 5、系统开发任务由外包公司完成。

• 6、客户公司在全国共有24个仓库配送点。

Task：

     团队目标及任务：1，分析客户公司的仓储、配送流程。2，针对相关流程设计系统并提出业务改进方案。3，与系统开发团队合作完成仓库管理信息系统的开发。4、将开发出来的仓储管理信息系统成功实施到客户公司的24个仓库中，为客户公司提高仓库运营效率，降低仓库运作及管理成本，让客户公司满意。

     我的目标及任务：1，了解客户公司仓库运作流程，收集汇总客户需求。2，跟踪仓库管理系统在全国所有的仓库的实施进度。3，负责仓库管理系统在客户公司北京仓库的实施。

Action：

     我的工作及任务：1，在一周时间内，通过电话与客户公司在全国24个仓库的系统操作员进行沟通，了解不同层次系统操作人员的问题及需求，并编制系统需求及改进报告。2，主动进驻客户公司在北京的仓库现场，在6个月的时间内，深入了解并分析该仓库的日常运作流程，独立负责仓库管理系统在该仓库的实施。3，通过电话培训及现场培训的方式，指导客户公司全国24个仓库的业务流程操作员工使用仓库管理系统进行日常运营。4，使用VBA编写该仓库相关操作流程的EXCEL文档。

Result：

       项目整体成果：公司仓库管理系统成功在客户公司24个仓库实施，仓库平均配送出错率降低至3%以下，降低仓库运营成本30%以上；得到了客户公司的高度认可和赞赏。

我的工作成果：1，为客户公司全国24个仓库的30个仓库管理系统操作员成功进行了系统培训，经培训的操作员均能独立熟练操作仓库管理系统。2，独立负责的北京仓库在客户公司所有仓库中的仓库管理系统运营准确率到达98%以上，在24个仓库中排名第一。

       上面叙述的这个例子是一个比较泛泛的例子，例子中虽然没有突出自己的闪光点，例如自己做的事情的具体情况。但是就回忆一件经历来讲，这个还是很好的。

举例学习能力

在面试之前，首先要了解一下对学习能力的含义及等级定义，以便从面试中判断。学习能力的等级含义：（分0、1、2、3级）

0、不愿意更新自身知识结构；不注意向同事学习；忽视同行业的发展状况。

1、为了满足本职工作的需要去学习改进，愿意并善于向同事学习，获得必要的知识或技术。

2、为了进一步提高自身素质，从事不太熟悉的任务，能够钻研资料，获得必备的知识或技能，以尽快适应新工作要求。

3、深入了解当前最新的知识和技术，能够意识到它们在产业界的应用。

面试问题举例

问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：

（1）这件事发生在什么时候？———————S

（2） 你要从事的工作任务是什么？———————-T

（3） 接到任务后你怎么办？—————————-A

（4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？——深层次了解

（5） 你在这个过程中遇见困难了吗？ ——————-顺便了解坚韧性

（6） 你最后完成任务的情况如何？———————-R