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类别重叠分析

2023-11-30

我正在尝试执行一些类别重叠分析并需要帮助。

我有由客户服务票组成的数据。门票上标有类别数据。票证可以包含多个类别标签。

我有一个提取票证 ID 和类别的查询。我得到多行包含多个类别的 ID。我正在寻找一种显示类别重叠的方法，例如：有多少票有类别 A、有 A 和 B、B 和 C 等。

我希望能够在 Excel 或 R 中执行此操作，以便可以轻松地将其合并到我的管理报告中。

我的查询输出的示例如下：

category  ticket_id

A   3975472 
D   3975472 
B   3975472 
P   3969484 
B   3969484 
S   3969484 
P   3968360 
C   3968360 
D   3964048 
A   3964048 
C   3963748 
E   3963748

谢谢你！

我希望获得如下输出：

desired_output


In Excel您可以使用数据透视表来做到这一点：

Pivot

In R，假设数据位于名为的数据框中df，你可以这样做：

table(df$ticket_id, df$category)
#         A B C D E P S
# 3963748 0 0 1 0 1 0 0
# 3964048 1 0 0 1 0 0 0
# 3968360 0 0 1 0 0 1 0
# 3969484 0 1 0 0 0 1 1
# 3975472 1 1 0 1 0 0 0
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r

Excel

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