北森锐意变革的思路值得很多行业借鉴。
@数科星球原创
作者丨苑晶
编辑丨大兔
在所有 HR SaaS 软件中，北森较为独特。这种独特不光体现在其切入赛道的一体化产品，也体现在它所走过的发展路径。
2023 年年中，当人口红利消逝之际，人们对人力资源的未来忧心忡忡。作为一款覆盖员工全生命周期的人力资源管理软件厂商，北森联合创始人、CEO 纪伟国对数科星球（ID：digital-planet）透露，北森并未受到太大影响。客观地说，这和北森产品、市场战略以及所服务的人力资源板块有着密不可分的关系。
让纪伟国对未来保持信心的原因是：该公司产品覆盖从招聘、offer、入职、人事、薪酬、假勤、绩效、晋升、发展到离职的企业与员工的全生命周期人力资源管理需求，依靠 PaaS 低代码平台，在其上层构建 HR 软件全链路及人才管理测评技术，按让纪伟国的话来说是“客户都是长期规划的，不会马上选择做或者不做”。
一些投资机构对我们透露，软件行业正在价值回归，以往依赖巨额融资低价获取市场策略不再奏效。这对于北森，堪称 “行业一哥” 的上市企业来说，是千载难逢的机遇。也正因此，北森刮起了一阵超越自身的浪潮。
01
一体化赋能生态伙伴
在数科星球（ID：digital-planet）以的系列文章中层多次提及，HR 软件行业本身正在发生深刻变化。其中，业务和人力的结合颇受关注。
此前，在数字经济行业内部，华为创始人任正非先生曾有言：“让听得见炮火的人做决策。”曾经，这被认是吹响了华为公司走向变革的号角。而如今，随着数字经济对各个行业渗透度的逐渐深入，这种理念开始被更多公司所接受。
纪伟国将其称之为：业人一体。
可以看到，在过去，无论是互联网大厂的中台思路、亦或是低代码行业中所提倡的 “一体化” 战略均受惠于此。纪伟国看到的趋势是，近些年，HR 工作前置，公司业务侧管理者反而要承接一些 HR 的工作：“以往是人力资源要懂点业务（HRBP），现在变成了业务人员需要人力资源系统支持。”
在当下，业务人员和人力资源的结合正在成为企业中的重要管理原则。根本上，作为企业的核心力量，业务人员直接关乎公司业绩与声誉，而恰当地运用人力资源系统有助于促进企业变革和组织发展。
对北森而言，以客户需求为中心的思想催生出了大量新的产品使用场景，而对不同行业的企业而言，业人一体，为员工而设计的理念产品则为他们提供了吸引、留住和培育优秀人才的新抓手。
在新场景下，非 HR SaaS 厂商也可以链接在一起，共同为员工打造无场景断点的流畅服务（例如：招聘、差旅、培训、背调、福利、电子签等），北森一体化产品也将成为众多生态伙伴的 “黑土地”。
02
新时代下的数字化厂商
在经历了高速发展的互联网时代，如今对于巨头来说，其发展纷纷按下了 “慢放” 键。对于数字化厂商来说，这种影响也随之而来。据纪伟国透露，2019 年，北森内部吹响了变革的号角。
在以往，互联网以其迅速的增长响彻业界。不过，高速增长下也有隐忧——其更强调快速上线和用户增长，在体验方面则略显不足。在企业级应用层面，这种片面强调大干快上的短板体现地更加明显，以至于出现了如今人们所耳熟能详的：去中台、重新强调价值和效率。
这对数字化厂商而言是机遇，因为，随着企业级用户对软件态度的变化，如今，厂商们已经有时间、有空间做更专业、更高效和更安全的事情了。
策略上，北森扭转了以往偏互联网的创新研发思路，将新战略定位于以客户为中心，北森有专门的研究团队时刻扫描市场变化，以输出市场洞察、市场趋势的方式辅助开发工作。
结果是，经过几年的发展，新的研发和系统化产出体系初见成效。用纪伟国的话来说：“我们这套研发已经不太依赖老板了，它是自动化的组织。”
03
坚持 “以客户为中心”
无论是业人一体、个性与定制之争、北森内部的研发转型，都指向了一个方向：那就是以用户为中心的时代正在逝去，以客户为中心的时代正在到来。
在理论上，前者讲求只有真正了解用户的需求和行为，才能设计出符合用户期望的产品或服务；而后者关注客户的业务需求、价值和目标，以此来设计和提供解决方案。
纪伟国称，通过以客户为中心的战略，其已在客户的个性需求和普适应用之间找到了平衡：“北森会在客户买软件时提供专业服务，这种我们称之为实施服务，其中包括了蓝图设计和轻咨询。”人力软件在逐渐向着业务侧赋能同时，北森能够通过已有的软件帮助企业制定业务预期。一些从业者对数科星球（ID：digital-planet）反馈：“业务线一般根据相关的数据做决定，在工作台里基本拿来就能用。”同时，以往庞杂的 HRBP 事务被有条理地简化，也让这类人群从 “琐事” 中抽出身以关注战略执行等方面。
日前，该公司在 2023 年春季产品发布会上发布了个人领导力教练 Mr.Sen。它是基于自然语言大模型所打造的 HR 行业垂直模型，对比其他通用大模型，它更加贴合工作场景，在专业性方面更具优势。
客观上，Mr.Sen 像是一个 7*24 小时响应的 “小帮手”，可以辅助进行交流，也可以在个人绩效反馈、自我洞察和提升、新晋领导者晋升，团队管理赋能等方面，给出更加科学的建议和方案。
Mr.Sen 的研发，是基于北森人才管理技术与 AI 大模型结合的一种实践，对于不同企业的员工而言，Mr.Sen 起到的帮助不尽相同。另外值得一提的是，AI 大模型的推出将加速市场认可 SaaS 模式。
结尾：
对于北森来说，“以客户为中心”，聚焦"PaaS+ 一体化"的战略。纪伟国认为，在产品体验侧，一体化战略已为该公司在业界形成了优势，而在未来，它将 HR 软件的目标定位于赋能员工，即以员工为主体，并为其塑造价值，最后达成业务价值。
对于北森来说，这是新的机会、新的机遇，也是新的挑战。
