大量实践表明,在企业IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,由此形成了典型的“轻服务、重技术”现象。
Gartner的一项调查发现,在经常出现的问题中,来自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)失误的方面其实只占了20%,而流程方面的失误却占了40%,人员疏忽方面的同样占了40%。
流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
为什么IT部门需要RPA?
RPA应用于IT领域,可实现软件安装、FTP下载、上传、邮件处理、文件夹监控、文件处理、服务器监控等流程的自动化。
在企业中,RPA可帮助IT部门系统管理、解决IT请求,通过标准化IT流程来减少人为失误。通过快速响应,IT处理时间可缩短50%-90%,服务质量可提高70%。集成来自不同供应商的各种产品,使得IT管理更加高效。而自动化工作流,使新员工更易上手。
通过RPA的应用,IT运维可以实现日常任务处理和运维流程自动化,从而提高效率,降低风险,促进运维组织风险应对能力、变化适应能力、合规遵从能力升级。
在IT运维管理向自动化转型的趋势中,RPA使得人力资源不再浪费,让运维人员有更多精力和时间投入到整个服务架构的梳理、设计中。
RPA也大大简化了传统意义上的运维工作,让运维更加主动、灵活、高效,能够紧跟企业业务发展的步伐,更可靠,更智能,为企业的发展变革持续提供有力支撑。
RPA应用于IT服务十大场景