企业数字化转型过程中面临最大的挑战和问题是什么？

无论组织规模如何，业务的敏捷性、弹性以及生产力的高低都是决定其发展运营成功与否的关键因素。而一个良好的数字化转型战略则是企业发展进步的有力助推器。

麦肯锡称，借助数字化转型，可以实现 20% 至 50% 的经济收益和 20% 至 30% 的客户满意度提升。 Research and Markets 的报告同样显示，到2025年，数字化市场预计达到 33 亿美元。

但是，德勤的统计数据显示， 70% 的数字化转型项目都失败了，这是为什么？

转型需要大量的时间、金钱和资源投资。大家都选择性的忽略失败，但似乎忘却了正视失败才是取得成功的开始。

转型很难，数字化转型更难

多年的转型研究表明，企业数字化转型的成功率还不到 30%。 麦肯锡2023年报告显示，只有 16% 的受访者表示，他们组织的数字化转型成功地提高了绩效，并使他们能够长期维持变革。另有 7% 的人表示性能有所提高，但这些改进并未持续。

即使是精通数字技术的行业，如高科技、媒体和电信，也在苦苦挣扎。在这些行业中，成功率不超过26%。但在石油和天然气、汽车、基础设施和制药等更传统的行业中，数字化转型更具挑战性：成功率在 4% 到 11% 之间。

数字化转型项目失败的 5 个常见原因

#1 缺乏明确的目标

当我们看到竞争对手做出重大改变和升级时，总是会想着尽快赶上潮流，没有人想被落在后面，但在不清楚自己想要实现什么的情况下采取行动，往往是数字化转型措施是失败的最大原因之一。

除了闪亮的新网站或前瞻性的技术之外，我们需要了解，我们真正的诉求是什么？以及我们的行为是否有意义？是不是提高了效率？如果有，在哪些领域？需要做哪些改进？在这种情况下，企业需要设定一个明确的目标。

不仅可以帮助我们避免无实质的陷阱，还可以指明方向，规划下一步可操作的流程。

#2 对挫折毫无准备

与任何项目一样，数字化转型并不总是一帆风顺，尤其是在进行重大变革时。一个很好的例子就是从旧的遗留系统升级到新模型，其中涉及所有数据和复杂性。

即使有最大的关注和计划，事情总是有可能出错，

例如迁移到新系统可能需要比预期更长的时间。甚至会冲击传统的思维方式和运营习惯

因此，在开始任何项目之前我们都需要预测潜在的挫折。提前做好风险防范，就不至于在危机来临时措手不及。

最重要的是，如果项目延迟，如何制定应急计划，抵消任何潜在的财务影响，并让一切回到正轨。

#3 相互冲突的优先级

现实情况是，在任何组织内部，数字化转型的优先级不会完全相同。不同部门的优先级可能大不相同。财务和会计部门比较希望提高内部效率并改进工作流程，而市场部门则专注于增加外部网站流量。

让组织支持统一是我们的目标，这可以通过强有力的领导、有凝聚力的管理和明确的循序渐进的变革计划来实现。

#4 技术采用率低

数字化转型失败的最昂贵的原因之一是选择了错误的技术。

企业经常使用古老的遗留系统并决定安装新软件来改进他们的流程，因此我们可能会选择性忽略它的不兼容、甚至支离破碎，但这些不兼容的技术可能意味着整个系统崩溃，从而彻底破坏我们流程的运行。所以确保任何新软件都能有效地与现有的系统协同工作是非常重要的。

数字化转型剖析

去分析失败的案例，我们可以窥见一些数字化转型的共同特征：

• 数字化转型倾向于向内看：

一方面， 组织在进行此类更改时倾向于向内看。数字化转型最常提到的目标是将组织的运营模式数字化。
只有不到一半的人表示他们的目标是推出新产品或服务，或者通过数字渠道与外部合作伙伴互动。

• 数字化转型展开辐射的面积广泛：

麦肯锡调查中，近80%的受访者表示，他们最近的变革工作涉及多个职能部门或业务部门或整个企业。

• 技术的部署在数字化转型中发挥重要作用。

成功转型的企业往往比其他组织部署了更多的技术，做了更多新的尝试。

这似乎与我们的预期相违背，因为更广泛的技术套件可能导致转型计划的执行更复杂，因此失败的机会更多。

但成功转型的组织比其他组织更有可能使用更复杂的技术，例如人工智能、物联网和高级神经机器学习技术。

那么，成功的关键在哪

• 拥有合适的、精通数字技术的领导者
• 为日常工具提供数字化升级
• 数据思维的培养和深入
• 全民开发与工作意识的革新

（1）拥有合适的、精通数字技术的领导者

在数字化转型过程中，各个层面都会发生变化，尤其是在人才和能力方面。大多数组织的高层团队在转型期间发生了变化——最常见的是熟悉数字技术的新领导加入管理团队。

增加这样的领导者是转型成功的关键之一，转型特定角色全职致力于变革工作。

成功的另一个关键是领导的关注度。当担任关键角色的人比过去的变革工作更多地参与数字化转型时，转型成功的可能性就更大。

数据显示：组织聘请了首席数字官(CDO) 来支持他们的转型的成功率要比只是简单做一个规划的组织的转型成功率高出 1.6 倍。

（2）为日常工具提供数字化升级

为善于运用新的系统和工具，同样是企业数字化转型成功的关键因素。

举个例子

传统采购需求审批是需要拿着纸质单据，去到负责人的办公室申请签字审批的，相关负责人还要核对物资库存情况。

而善于运用技术和工具，将数据同步到系统里，根据系统库存情况直接提交采购需求。然后系统会按照设置好的流转路径自动流转并提醒相关负责人线上审批。

工具来源：https://www.jiandaoyun.com

（3）数据思维的培养和深入

善于进行数据收集和数据分析

• 提高数据质量

许多组织仍在处理记录不佳且不可靠的不良数据。数字模型的实施是解决这个问题的第一步。

• 将遗留系统留在过去

很多企业仍在使用古老的遗留系统，其维护成本和数据集成是非常困难的。从长远来看，及时进行数据升级不仅可以节省资金，而且还将大大改善您的数据流程和安全性。

• 解决数据孤岛

数据孤岛是大多数传统企业都面临的问题，不同流程限制在不同的平台上不仅会影响信息的传递，更会限制跨部门的信息共享和协作。这让不同的团队和部门无法看到更广泛的业务，并模糊了大局。集中数据可以更轻松地访问和更好地分析。

（4）全民开发与工作意识的革新

数字化转型需要文化和行为上的改变，例如有计划地承担风险、加强协作和以客户为中心等等。

首先是通过正式机制加强新的行为和工作方式，长期以来被证明是支持组织变革的行动。

转型成功的一个相关关键是建立与以新方式工作相关的实践。另一个关键是让员工对可以和应该采用数字化的地方有发言权。当员工对数字化有更多的发言权和自主权时，数字化转型更容易成功。

以上。