一、CRM的概念和作用
CRM客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，以此来增加市场份额。系统功能一般包括客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、获利分析、市场分析、策略分析及行销活动管理等项目，每一项目再展开不同的维度。
二、传统成品CRM系统的局限性
三、基于低代码平台实现的CRM系统
1、更低的软件开发成本：可视化流程设计模式，大部分功能可以通过拖放组件完成，无需繁琐的代码，复杂业务逻辑通过宏语言脚本即可快速完成。
2、更快速的融合与响应：支持Restful/RPC/Web Service等接口协议，以及对接40多种软件或硬件接口调用方式，轻松实现人脸识别、语音识别、电子签章等等第三方专业能力的嫁接。
3、维护简单、扩展能力强：低代码开发平台通过拖拽界面搭建应用程序，如同搭积木一般，企业只需根据自身需求进行排列、组合，就可以构建一座漂亮的“城堡”。后期还可以根据自身发展需求推倒重建，因此，低代码平台强大的扩展能力能够轻松满足企业应用更新迭代的需求。
4、本地部署，数据安全有保障：低代码开发平台安全保障机制丰富，包括对用户的标识和数字身份认证、数据安全防护、加密支撑、会话控制、访问控制和授权、运行安全防护、加密支撑、安全审计和隐私保护等。
基于低代码开发平台实现的CRM客户关系管理系统可以帮助企业高效地管理客户，有利于提高客户满意度和用户粘性，企业能够花费更少的时间做更多的事情，低代码开发平台完全可以作为企业信息化科学管理的首选工具。
