程序员应该避开的20个低级不良用户体验

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前2天碰到一件事《只因职业信息没登记汉口银行的系统居然禁止我使用银行卡账号》，这样的神操作一看十有八九是程序员干的，由此联想到平时开发中遇到的一些对开发人员来说不是事、但给使用系统的内容部人员和客户带来不便的一些用户体验槽点。下面就来说说这样一些低级的用户体验槽点。

槽点1：界面信息显示不全

在系统界面上要显示的信息，表结构设计是N字节，系统界面上显示时单文本显示框宽度只能显示少于N字节，且无法滚动、业务其他提示，一般情况没有问题，遇到长信息时操作人员就悲剧了。

槽点2：信息模糊化规则不统一

现在都是要注重客户信息保护，系统涉及客户信息的页面很多，才开始没进行模糊化处理，开始重视信息安全后就需要针对存量的功能逐个去修改，结果由于需求多头负责，导致模糊化没有统一规则，例如大部分情况姓名都是模糊化中间的字（两个字的模糊化第一个），可有的部分是模糊化的模糊化的姓，结果几个页面一结合就能拼凑出完整的客户姓名。

槽点3：业务回退出现负预存

系统给办理了业务回退，居然不验证客户资金是否已经被使用，直接回退，导致客户预存变成了负数。

槽点4：缺省值不考虑业务场景

系统的查询，经常需要根据时间段去查，不同查询业务场景可能查询时间范围不一样，如客户投诉一般都是最近一个星期发生的事、账单一般都是最近三个月的记录等等，开发人员完全可以根据业务场景和系统时间给查询框设置好初始值，但开发人员很多压根就不考虑缺省值这个事，或者全部设置为当前时间。

槽点5：预约业务不限制预约时间

对于允许业务预约的情况，一般用户预约的时间是次日、一周内某日、一月内某日、次月1日、次月当日、次年当日等，但有些需求提出人和开发人都只做要实现业务预约，根本不考虑业务预约的合理性，有次发现一个业务居然预约到10年以后，而业务的礼品却被领走了。

槽点6：不控制输入

不控制输入这种情况有很多种，如要求输入是数字、日期等，这都不是奇葩的，最奇葩的是提交时不控制继续输入，曾经有一回，因一台机器回车键出现问题，按下后不能弹起，导致业务短时间内被重复提交上千笔。

槽点7：任务处理没有优先级

在一个系统中涉及任务处理的，有可能任务来自前台或电子渠道，也可能来自后台，如果任务处理没有优先级，最强大的处理能力也不能解决短时的拥堵问题。

槽点8：业务报错使用者看不懂

现在的语言大部分都有异常处理，开发人员知道要有异常处理，但一段大的代码用一个异常捕获，导致异常情况无法细分，给出的报错信息全部是捕获的系统内部信息，不说使用者，一般的其他开发人员也看不懂。

槽点9：耗时的操作在前台没有提示

一个操作提交后，后台可能要执行一段时间，但前台没有针对性处理，整个页面出于类似死机的空白状态，使用人无法知道是正在处理还是系统死机了。

槽点10:不一致的校验

在系统中前一个输入和后面某个输入有关联，即前面的值决定了后面输入的范围，但校验时只在后面这个输入进行了校验，校验完之后操作人员有可能回到前面那个输入修改输入值，此时又没有校验，导致后面的校验可以轻易绕过去。

槽点11：只考虑系统不考虑人

要做某个批量任务处理，为了系统处理不超时，一次只允许提交100条数据，且限定在闲时执行，但相关工作人员有时需要处理的数据是上万条，只能熬夜分割一个个提交。

槽点12：环节考虑不全

现在的CRM一个业务往外涉及办理、回退、取消、查询、退出等生命周期流程，而需求开发人员做开发时可能没有全面考虑，结果导致某些环节就失控了。

例如老猿曾经遇到过一个这的情况，业务只考虑了办理和取消，没考虑回退，而回退是一个通用模块，结果就悲剧了，导致不该回退的也被回退了。

还有次跟第三方对接时，对方给的某种类型的数据系统实现只考虑了数据采集和存储，未考虑后续数据怎么使用。

槽点13：只考虑新变更不考虑存量数据

上面说的某银行的这个例子就是这样一个典型，这样的例子应该说还是比较多的。例如某个已有多年的业务因政策原因要求有年龄限制，但存量客户中已经有与此要求不符合的客户，开发时只考虑了新增的处理，结果那些不满足年龄限制的存量客户再来办理业务就出现了异常。

槽点14：一个错误导致所有录入全丢

资料录入后提交，因某个字段存在问题报错后直接退出，导致所有录入全部丢失。

槽点15：后台任务不支持断点重处理

一个文件批量导入的任务，处理到中途异常退出，此时想要再提交可能导致已经处理的重复执行，不处理又还有一部分未处理。

槽点16：不能为空和可以为空的字段在录入界面没有显区分

录入客户资料或订单等信息时，界面许多的输入字段有些是可以不填的，但系统界面上没有区分，也没有聚类，耽误录入人员的时间。

槽点17：一些内部的代码术语直接显示在界面上

在各个专业领域都有特定的一些术语，有些是内外部客户都懂的，有些是仅少数核心技术人员才知道，这样的一些术语直接出现在界面上，导致操作人员和客户一脸懵逼。

槽点18：窗口关闭没有接管拦截

没有对界面窗口的关闭操作进行屏蔽或拦截，导致操作人员不小心关掉了窗口，辛苦录入的东西全部丢失。

槽点19：界面没有适配不同主流的操作系统

应用的开发环境与实际使用环境可能存在较大差别，如操作系统版本、Java版本、浏览器版本在真正运行时很可能不同于开发环境，对这些情况没有主动匹配和拦截，导致出现千奇百怪的系统错误。

槽点20：没有考虑生僻字的输入

中国汉字博大精深，无论使用哪种字符集都无法将全部的生僻字包含进来，因此生僻字就成了操作人员或客户的噩梦。

小结：

一个成熟的软件产品，不光功能要强大，而且要有好的用户体验，但开发过程中因各种原因会产生各种不良用户体验的槽点，而这些槽点大部分都是我们程序员干的，当然也反映了团队的管理水平。本文介绍20个容易出现的低级的不良用户体验情况，你是否创造过？或者遇到过呢？

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