错误代码
问题原因
11305
机顶盒没有正常获取DHCP服务器分配的IP。
11306
1、机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息；
2、机顶盒的关键配置信息(如MAC地址、EPG主页地址
等)无效。
11401
ADSL拨号上网失败。
11402
ADSL拨号成功，但没有收到BAS服务器的响应
11403
ADSL帐号或密码配置有误。
11404
ADSL拨号超时没有响应。
11901
网线未插上。
11902
用户选择无线接入模式，但没有检测到机顶盒的无线模
块。
如果重启机顶盒后无法解决，一般需要返修。
11903
没有成功接入无线网络。
10002
连接不上升级服务器地址，升级服务器存在问题。
10003
下载镜像的过程中网络中断，或者具体的升级文件不可
达；升级服务器存在问题。
10004
镜像下载成功，升级文件存在问题，校验失败；
请输入正确的用户名或密
码
密码错误。
用户名不存在
输入的用户名不存在。
请输入正确的用户名或密
码
输入的用户名不存在。
12001
网络连接失败，重启光猫路由器网络异常或者网络不稳
定，导致连接服务器失败
(对应qcs错误码：1101000008)登陆认证过程中，可能弹
出该提示)
12002
登录失败。
12003
设备绑定校验失败，机顶盒绑定状态异常。
12004
用户账号的状态异常。
12005
服务器返回：2005，系统错误。登录失败，系统忙。
12008
用户的状态异常。
12010
鉴权密钥失败。
12011
鉴权失败。
12012
未发现对应的激活类型。
12013
用户已经被注销。
12014
用户状态已经被暂停。
机顶盒开机过
程中提示的故
障号
机顶盒升级过
程提示的故障
号
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