功能引导设计历史版本
Level1 APP第一次打开的浏览页
展示主要功能及简单使用方式；
Level2 引导流程页
使用？方式在界面右上角，点击后展示使用流程详情；
Level3 蒙层
可以有上一步、下一步、跳过，每个页面有简单的当前页功能介绍；
Level4 预加载任务引导
（预加载任务是指在用户进入产品后，自动为用户创建了一些和产品形态相关的示例，而不是留给用户一个空页面。在引导的同时突出了产品的特色，借用本身的形态让用户沉浸在产品的真实场景中去学习，在后续产品的使用中上手速度更快。）
Level5 教学式引导
（教学式引导会结合产品实际使用场景，一步一步地引导你进行操作，鼓励用户参与其中，边学边用。这种方式很容易让用户沉浸其中、快速学习，并且因为有及时的操作反馈，所以用户很容易获得强烈的成就感。）
用户完成引导中的任务或操作时，给予用户及时的反馈，或者对用户进行鼓励，带给他们成就感。比如：可以给出较为夸张的赞美式反馈，如果是有涉及消费的产品可以以代金券、优惠券的形式给用户奖励。在设计比较长的引导任务的时候记得要“用最短路径让用户获得最好的成果”，让用户产生“哇！我这么厉害！”的感觉。
可参考“王者荣耀”新手引导的操作任务，让用户根据练习游戏的引导，一步步操作游戏，每次完成一小步任务时给与夸张的语音鼓励。
为新手用户做好引导到底价值在哪里？
从需求方（用户）的角度看
1、降低学习成本、提升上手效率；
2、解决使用问题，更好地完成目标任务；
从供给方（tob企业）的角度看
1、宣扬产品价值和竞争差异点，刺激拉动用户投入更多的时间和精力使用产品；
2、帮助用户更好更流畅的达成目标、传递产品价值，有助于用户留存和口碑传播。
什么时候做、做什么以及怎么做
一、从0开始接触本系统
用户情况：在用户首次接触产品时，及时地给出相应的引导内容来满足其此时的需求。
1、强调产品价值，通过刺激用户的痛点和利益点，激发其体验产品的动力和主观能动性；
2、提前给出核心场景的上手路径和方法，让用户对学习成本有预期和进行心理减压；
3、提供充分宽阔的探索尝试空间，注意避免太强硬的指引（想象父母絮絮叨叨教你做事的感觉）
1.1 滑动引导页
文字简洁有力，图示为主
内容强调价值和差异化
控制在3-5屏以内
有醒目的跳过/关闭按钮和进度条显示
1.2 蒙层引导
文字和内容简洁
步骤数控制在3-5步以内
大面积蒙层部分支持点击跳出
有醒目的跳过/关闭按钮和进度条显示
1.3 预设任务型引导
提炼核心任务流程，简单、符合认知
任务置于醒目位置，但不要过于强制
凸显任务价值和有吸引力的激励制度
1.4 缺省空白处引导
示例数据贴合实际线下场景
搭配轻松有趣的图示和文字以缓解空白焦虑
尽可能给出行为指引，方便快速开始上手
二、开始尝试使用某一功能
用户情况：产品上线了新功能
该新功能的价值大小、够不够吸引
学习成本和使用成本（辅助内容）
2.1 弹窗引导
内容需要凸显价值和吸引力（很多产品没有做到）
提供功能跳转，方便快速开始上手
文字简洁、图示为主
蒙层部分提供跳出
2.2 蒙层引导
参考1.2
2.3 缺省空白处引导
参考1.4
2.4 预设任务型引导
同一，但引导场景更偏向于具体的某一新功能
2.5 气泡引导
气泡引导的特点就自然对应为弱引导、低打扰、不醒目。
偏向于那些不需要过度打扰到用户的引导，只需要在用户所需时进行弱提醒即可。
设计要点：
通过阴影/颜色对比区分出层级，避免和原页面混为一体
文字简洁
注意气泡数量和出现时机把控
提供关闭按钮
三、使用功能期间
用户情况：有一定能力完成新任务。
需要帮助满足用户的核心关注点在于：
当用户需要时及时提供场外援助，让用户放心的探索每一步
提供清晰的前后流程路径，方便用户反悔，降低出错后需要重来的成本
3.1 气泡引导
当用户首次在流程中的某一步卡住，系统判断其停留过久、操作频繁报错、提交频繁失败的情况下，此时可以通过气泡进行弱提醒，帮助用户寻找问题并找到解决方案。
原因：既能够帮助用户解决问题，同时也保护了用户的自尊心，使其仍旧保持一种大部分问题由自己独立解决的成就感。
设计要点同2.5
3.2 产品Q&A知识库
常驻式的引导方式，当用户遇到问题时，如果他希望获得一个系统性的全面解答，那么这时候需要建立起一个产品的Q&A知识库，在用户使用系统期间随时随地都可以前往查询。
设计要点：
常驻显示，供随时随地查询
点击后新开标签页，以避免影响当前流程
内容结构有条理，符合用户分类认知
3.3 客服IM中心
在产品初期，客服中心似乎是显得最简单的一个，但当产品逐渐步入正轨之后，如果要做到即时响应、即时解决问题，其实成本是很高的；某种程度上来说，如果在客户需要帮助的时候难以即时快速响应，那么还不如不做。做一个客服IM中心意味着你不仅需要实时在线的客服同学，还需要他们全都具备产品的全部Q&A知识库，那么这里的培训也就存在着一定的成本。
因此，小公司一般很少做客服中心，而中大型公司则是机器人+人工客服2种形式结合来进行，因此在做之前，需要结合用户体量和公司成本来统一进行决策。
设计要点：
常驻显示，供随时随地咨询
机器人和人工客服结合最佳
四、使用功能之后
当用户成功完成一次任务流程之后，我们需要从系统供给方的角度给予用户奖励和认可，这种暗示型的引导能够有效强化用户信心，让其拥有继续尝试新功能的勇气。因此，此时的引导通常都是以弹窗的强引导方式给出，以强化用户成就感。
用户奖励可以只是从内容上给予肯定，也可以考虑是金币/积分等营销型的奖励，具体奖励形式自行视产品情况而定。
我们也需要在用户完成当前流程之后，猜测其下一步流程大概率要做什么，并在对应弹窗上及时给予下一步的路径引导，方便用户无缝衔接式的完成一次又一次的产品任务，提供流畅而智能的用户体验。
产品做新手引导不能抱着一种“我都是为你好”的态度，而是要站在用户的角度去考虑他的的需要程度和时机，最好能在用户恰好心里想要帮助的时候提供引导，而不是每一步都自以为是地提供指引，否则只会适得其反，给用户带来一种不被尊重信任的感觉。
最关键的是我们需要把产品设计到能够自解释的程度，就像一本书籍，如果非要另辟蹊径引用一些常人难以理解的生涩例子，那只会让读者时不时地被岔开思路、影响阅读体验和对书籍的深入理解。因此，通过产品逻辑层和表现层的良好设计，让用户在不经外部引导的情况下快速上手，这才是最好的新手引导。
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